Softphone یا تلفن نرم افزاری
تلفن نرم افزاری در واقع یک نرم افزار است که برروی کامپیوتر نصب می شود و امکان ایجاد تماس را برای کاربر میسر می سازد. همچنین با توجه به وجود بستر مناسب VOIP در سازمان، پیاده سازی این طرح سبب کاهش هزینه های سازمان(خرید تلفن سخت افزار ی و تعمیر و نگهداری آن) شده و دسترسی همه پرسنل را به تلفن امکان پذیر می سازد. بدین ترتیب هر شخص داخلی مستقلی برای خود می گیرد.
همچنین قابل عرض است با توجه به پیاده سازی این طرح، همکاران شیفت شب نیز از طریق این نرم افزار امکان دسترسی به تلفن و پاسخگویی مشتریان را نیز دارند.