سلام :)

برای پاسخگویی بهتر و راحت تر به مشتریان پیشنهاد میکنم که از CRM ارتباط با مشتریان استفاده کنیم. روش کار این CRM بدین صورت هست که زمانی که فردی با شرکت تماس میگیره تمام اطلاعات ثبت شده از جمله نام مشتری - نوع سفارش و وضعیت سفارش و ... برای ما بر روی مانیتور نمایش داده میشه و همکاران بخش فروش و بازرگانی راحت تر میتونین پاسخ مشتری رو بدن و لازم نیست که از مشتری بالفعل بخوان که خودشو معرفی کنه و جزییات کارشو دوباره برای ما بیان کنه. اینجوری وقتی مشتری تماس میگیره ما با گفتن سلام خانم / آقای فلانی مکالممون رو آغاز میکنیم و فکر میکنم مشتریمون بیشتر احساس رضایت داشته باشه و میفهمه که ما براش ارزش قائلیم و به مشتری وفادارمون تبدیل میشه :)

با سپاس :)